十一假期結(jié)束，長(zhǎng)春暑熱盡消，秋風(fēng)在一夜間刺骨起來(lái)了。這是劉洋離開(kāi)長(zhǎng)春的第十年，廣東始覺(jué)秋涼。作為東莞邊檢站虎門(mén)分站執(zhí)勤業(yè)務(wù)科長(zhǎng)的她，結(jié)束了超負(fù)荷的加班周，投進(jìn)了日常的繁忙工作中。
從東師畢業(yè)十年，雖不曾為人師，但勤奮創(chuàng)新卻是劉洋謹(jǐn)記在心的。邊檢的工作忙碌且重復(fù)，每天都有執(zhí)勤任務(wù)，尋常人家合家歡樂(lè)的節(jié)慶日子是她的加班日。但是她沒(méi)有怨言，微笑不僅僅是她服務(wù)群眾的方式，更是她的一種生活態(tài)度。守衛(wèi)國(guó)門(mén)這份工作為她帶去的滿(mǎn)足和驕傲感足以讓她忘卻披星戴月日夜操勞的辛苦。
舊照片里剛畢業(yè)的劉洋，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起，圓圓的臉蛋兒笑意盈盈。如今的劉洋人到中年，剪了短發(fā)，少了許多女孩的嬌羞，更多的是干練和從容。然而十年時(shí)光不曾改變的是她那雙明慧的大眼睛，和北方女孩爽朗大方的笑容。這十年，劉洋從剛出校門(mén)的小警官成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的“女子科”科長(zhǎng)，除卻勤奮和辛苦，對(duì)她來(lái)說(shuō)更重要的是思考和創(chuàng)新。
2007年剛剛就職的她在驗(yàn)證臺(tái)內(nèi)外穿梭學(xué)習(xí)，為來(lái)往旅客提供幫助。在這期間她注意到，旅客們需要幫助的問(wèn)題都并非疑難雜癥，但是大部分人通常不會(huì)主動(dòng)求助甚至不知如何求助，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，造成安檢效率低、旅客滯留量大、投訴率高等現(xiàn)象。面對(duì)這種局面，劉洋開(kāi)始反思自己的工作，由臺(tái)外站崗式幫助轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，遇到面露難色的旅客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)幫助。這種轉(zhuǎn)變很快就有了成效并逐漸影響到身邊的同事，漸至全國(guó)邊檢系統(tǒng)。就這樣，剛參加工作不久的她，創(chuàng)造了“細(xì)致入微的貼心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)熱情的真心服務(wù)、深入旅客的熱心服務(wù)、文明親切的耐心服務(wù)”四心臺(tái)外服務(wù)法，將“服務(wù)”的概念成功注入到邊檢執(zhí)法人員的心中。
劉洋做事總是勤懇穩(wěn)妥之余不忘思考和創(chuàng)新。2012年，劉洋赴拉薩邊檢站支援，第一次到入境大廳工作便遇到高原反應(yīng)的老人需要緊急救援。救援結(jié)束后，劉洋為自己的執(zhí)勤工作添了一項(xiàng)任務(wù)——提示來(lái)藏游客如何緩解高原反應(yīng)及注意事項(xiàng)，打好預(yù)防針。
服務(wù)是邊檢的特色，執(zhí)法是邊檢的根本。劉洋在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也瞪大了雙眼，不忘對(duì)犯罪分子保持警惕。在發(fā)現(xiàn)某過(guò)境人員異常后，劉洋一邊啟動(dòng)報(bào)警機(jī)制，一邊微笑服務(wù)穩(wěn)住對(duì)方?！白龅椒?wù)與管理結(jié)合才是對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民最大的負(fù)責(zé)?！痹谧カ@該非法出境人員后，她向人群如是解釋。
“這份工作是平凡的，但我們絕不可以平庸?！闭驹趪?guó)門(mén)口岸，她知道自己代表的是中國(guó)的形象，更明白邊檢人員肩上擔(dān)著的責(zé)任。十年里，劉洋榮獲“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范”、“十大邊防衛(wèi)士”等諸多榮譽(yù)，這對(duì)于她來(lái)說(shuō)可謂實(shí)至名歸。
一身橄欖綠，三尺驗(yàn)證臺(tái)。這就是劉洋的十年。
