春季學(xué)期剛剛開(kāi)始，新冠疫情突如其來(lái)，學(xué)校迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。面對(duì)居家辦公、線(xiàn)上教學(xué)、駐校值守等工作要求，信息化辦聞令而動(dòng)，迅速做好各項(xiàng)工作的安排和部署。
一、提前預(yù)判，做好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施保障工作
本次線(xiàn)上教學(xué)與上一次疫情時(shí)完全不同，本次是學(xué)生在校內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和帶寬的使用成了剛需。為保證線(xiàn)上教學(xué)質(zhì)量，緊急協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商增加了出口帶寬。運(yùn)行過(guò)程中，一直密切關(guān)注校園網(wǎng)使用情況，出口流量峰值從平時(shí)20G增加到30G，增幅達(dá)到了50%，這同時(shí)對(duì)校園網(wǎng)出口設(shè)備帶來(lái)了壓力，為此及時(shí)優(yōu)化拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，平衡各出口設(shè)備的負(fù)載，在保證不影響用戶(hù)體驗(yàn)的情況下，合理調(diào)配不同運(yùn)營(yíng)商出口的流量。
二、快速行動(dòng)，連夜完成凈月校區(qū)預(yù)科生宿舍的無(wú)線(xiàn)部署
3月3日21：17，接到學(xué)校電話(huà)，凈月校區(qū)預(yù)科生宿舍作為隔離點(diǎn)，需要部署無(wú)線(xiàn)AP，滿(mǎn)足隔離學(xué)生線(xiàn)上上課的需要。接到電話(huà)后，立即準(zhǔn)備材料、聯(lián)系人員，1小時(shí)后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立刻開(kāi)始了施工，于次日凌晨2:12分完成了66個(gè)房間的AP安裝和調(diào)試工作。
三、應(yīng)急處置，確保校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)順暢
學(xué)生在寢室靜默期間，網(wǎng)絡(luò)是同學(xué)們線(xiàn)上學(xué)習(xí)、與外界溝通的重要渠道和途徑。3月24日，通過(guò)流量監(jiān)控發(fā)現(xiàn)部分宿舍樓的流量達(dá)到了設(shè)備的上限，這意味著網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)的下降。為此緊急聯(lián)系供應(yīng)商提供設(shè)備支持，在克服了路面管控和嚴(yán)格居家的種種困難下，最短時(shí)間內(nèi)拿到了設(shè)備，并在當(dāng)天深夜完成了相關(guān)樓宇設(shè)備的升級(jí)，全過(guò)程未對(duì)學(xué)生使用產(chǎn)生影響。4月16日，凈月機(jī)房高溫報(bào)警，檢查發(fā)現(xiàn)是皮帶老化導(dǎo)致空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)異常，而此時(shí)正是長(zhǎng)春疫情攻堅(jiān)的最關(guān)鍵時(shí)期，由于路面嚴(yán)控以及社區(qū)封控導(dǎo)致配件無(wú)法送到，于是快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，停止部分服務(wù)器運(yùn)行，在5月1日疫情得到控制后的第一時(shí)間取到配件并完成了更換，機(jī)房環(huán)境恢復(fù)了正常。
四、主動(dòng)作為，為各單位辦公和學(xué)校疫情防控提供信息化力量
疫情期間，各部門(mén)工作都有序開(kāi)展，考慮到居家辦公的實(shí)際需求，密切配合各部門(mén)利用信息化手段開(kāi)展工作。按財(cái)務(wù)要求重新啟動(dòng)網(wǎng)上報(bào)賬流程，疫情期間總計(jì)使用流程780次。配合附校辦進(jìn)行職工子女入學(xué)的線(xiàn)上報(bào)名，僅用5天時(shí)間完成了需求溝通和流程的開(kāi)發(fā)，上線(xiàn)十余天時(shí)間，398位職工通過(guò)流程完成了子女入學(xué)報(bào)名工作。
利用學(xué)校站群系統(tǒng)，48小時(shí)完成了學(xué)校疫情防控專(zhuān)題網(wǎng)站的制作，為弘揚(yáng)先進(jìn)事跡、講述抗疫故事、傳播東師聲音和宣傳防疫知識(shí)提供了專(zhuān)屬平臺(tái)。
疫情防控重點(diǎn)是管住人看住門(mén)，為此利用智能填表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了隔離管控學(xué)生信息的實(shí)時(shí)填報(bào)、匯總和統(tǒng)計(jì)工作。通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，快速精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)了校門(mén)人員出入的管控和記錄，為學(xué)校精準(zhǔn)防控和決策部署提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。
配合保衛(wèi)處在各宿舍樓門(mén)衛(wèi)附近安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，兩校區(qū)各用一天時(shí)間，完成了所有宿舍的線(xiàn)路鋪設(shè)和設(shè)備調(diào)試工作，為疫情期間加強(qiáng)宿舍樓管理提供了快速保障。
為保障學(xué)生訂餐的順暢，利用兩天時(shí)間完成線(xiàn)上訂餐系統(tǒng)的部署和調(diào)試工作，4月20日正式上線(xiàn)運(yùn)行，經(jīng)過(guò)2次的磨合與調(diào)整，24日以來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。數(shù)據(jù)顯示，最高點(diǎn)一秒鐘近150人提交申請(qǐng)，每天平均7500人在2分鐘內(nèi)完成了預(yù)定，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和并發(fā)能力經(jīng)受住了考驗(yàn)，上線(xiàn)以來(lái)極大提高了訂餐效率。
面對(duì)疫情的不確定性和常態(tài)化下核酸檢測(cè)需求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了核酸檢測(cè)小程序，目前核心功能已經(jīng)開(kāi)發(fā)完畢，通過(guò)掃描學(xué)生核酸檢測(cè)碼和教職工身份證進(jìn)行信息登記，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以更加精準(zhǔn)掌握校內(nèi)教職工核酸檢測(cè)情況，完全能夠做到應(yīng)檢盡檢，不漏一人。
視頻會(huì)議是疫情期間線(xiàn)上教學(xué)、工作部署和會(huì)議傳達(dá)的主要途徑，經(jīng)過(guò)與騰訊公司溝通，申請(qǐng)開(kāi)通了騰訊會(huì)議教育版試用權(quán)限，并于4月27日面向?qū)W校各部門(mén)提供試用服務(wù)。與個(gè)人版相比，教育版穩(wěn)定性更高，最大支持2000方入會(huì)（個(gè)人版25方，疫情期間增加到300方），支持云端錄制、共享批注、AI降噪、1080P高清視頻等功能。開(kāi)通試用一周的時(shí)間，共有6個(gè)單位申請(qǐng)使用，召開(kāi)17次會(huì)議，參會(huì)人數(shù)達(dá)1564人次。
五、精致服務(wù)，讓學(xué)生充分感受到信息化人的溫暖
疫情增加了我們與學(xué)生的空間距離，同時(shí)增加的還有我們服務(wù)學(xué)生的時(shí)間長(zhǎng)度。居家期間，信息化辦線(xiàn)上服務(wù)一直online，無(wú)論清晨還是深夜，屏幕那端一直有人守候，對(duì)于學(xué)生的咨詢(xún)和提問(wèn)都能做到第一時(shí)間響應(yīng)，職責(zé)范圍內(nèi)的事情，與駐校人員聯(lián)動(dòng)限時(shí)解決，職責(zé)范圍外的事情，第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)反饋并協(xié)助解決。截止5月1日，線(xiàn)上共接待學(xué)生提問(wèn)或咨詢(xún)2722人次，平均每天46人次，所有的問(wèn)題都得到了圓滿(mǎn)解決。在此過(guò)程中不斷總結(jié)學(xué)生遇到的共性問(wèn)題，制作并發(fā)布3篇推文，閱讀量總計(jì)6946次。
